医療従事者も人間なんや。「ああ、この人を何とか助けてあげたい」と思うこともあれば、「何やこの患者。腹立つわ」と思うこともある。当たり前だよね。
人間なんだから。
こういう事を書くと、やれひどい医者がいるのは事実だとか、人の社会保険料で飯食ってる癖に偉そうにだの別の話題を持ち出して騒ぐ人間が必ず出てくるのだが、お前、クレーマーだろ。私は知ってるぜ。
そんな奴ほどこの記事を読みなはれや
歯科医師の私が
「嫌われない患者=治療がスムーズに進む患者」になるためのポイントを紹介するからさ。
最初に言っとくけど医療従事者に媚びろってんじゃない。間違うなよ？
これは“あなた（患者）自身が得するための話”や。
それじゃ、病院に入ってから診察が終わり出るまで、それぞれの場面毎に説明していくぜ？
はい！あなたは今、歯医者に入りました！
受付編
- あいさつをしましょう
受付のスタッフにあいさつをして診察券を出しましょう。無言で診察券をぶん投げるなんてありえない！スタッフに偉そうにするな。スタッフへの態度も見てるからな。
- マイナンバーカードや資格確認証も忘れちゃダメ
受診の際は必ず提示するのが基本原則だ。忘れて窓口負担増えても文句言うな。忘れたお前が悪い。お出かけセットに入れとけ。
- 問診表に嘘を書かない
必要事項を漏らさず書いて。感染症や基礎疾患を隠すなよ？洒落にならないから。
お、呼ばれたぞ！聞こえてんのか？返事しろ！ママに教わらなかったのか？
診察編
先生にもあいさつしましょうね。そしたら先生もあいさつを返してくれるよ！やったね！
主訴を簡潔に
良い例：「右上の奥歯が3日くらい前から冷たいものを食べた時に痛みます。」
これはとても良いですね。どの歯がどんな時にどう痛いのか、最も困っている事を簡潔にわかりやすく答えています。
問診表に書いた？主訴を本人の言葉で確認するのが大事なんだよ。黙って答えろ。
悪い例①：「〇年前に××歯医者で歯の神経をとられたんだけど。何回も通わされてね。治療中もなんだか顎が外れそうになるくらい口を開けっ放しにしてひどかったわぁ～。で、治療が終わったって言われて詰め物を入れたの。その後別のところが痛くなって～～～～で○○○○だったんだけど、××××が※※※※でほげほげほげほげで、ぺろぺろぺろぺろーんのしゃらんら～～～で、近所の誰某さんがここが良いって言うから今日来ました。」
何もわからねえ。あなたの歴史じゃなくて今！何が困ってるのかまず教えて。
悪い例②：「見ればわかる」
あ？舐めた態度とってんじゃねーぞ。そりゃ大体分かるよ。でも患者の口からちゃんと聞いて問診表と照らし合わせんだよ。
必要な検査を受けずに診断しろと言うな
「レントゲンは拒否します」じゃないのよ。レントゲンに限らず検査をしないと診断もできないわけ。診断が出来ないと病名が付けられないの。病名がつかないと治療が出来ないの。必要な検査受けないなら何しに来たんだお前。帰れ。
診断と治療方法をお前が決めるな
「私の診断は〇〇だと思うので、こんな治療をしてください」じゃねーのよ。
歯科医師が診断して歯科医師が治療方法を決めるの。それで患者は自身のバックグラウンドに照らし合わせて、納得できるかどうか考えるんだよ。
ただし相談したいことがあるならちゃんと伝えて。「痛いのが苦手」「費用を抑えたい」「できる限り歯を抜きたくない」等々。相談にはちゃんと耳を傾けるし、相談しながら治療方針を固めるのはむしろ大歓迎。
素人の浅知恵でひり出したわけわかんねー治療を専門家に押し付けたり、相談を超えた要求・わがままを言うなって話。
あと開口1番「歯医者嫌い」って言う奴はこっちも嫌い。他に言い方あるだろうが。
そういうデリカシーの無さがお前という人間への警戒心を高めるんだよ。
治療編
こちらの指示に従え
口を開けろと言ったら開けろ。そして勝手に閉じるな。唐揚げ1つも入らないような口の開きでどうやって生活してんだお前。治療の精度が落ちるから大きく口を開けろ。
口 を 開 け ろ ！
あと、「閉じてください」は「うがいをして」じゃない。
急に顔を動かすな
いや、普通に危ないだろ。口の中で刃物が高速回転してるんだぞ？あと舌で触ろうとすんな邪魔だし危ないだろ。危ないことすんな。
痛いときは左手をあげろ
痛いなら左手あげてちゃんと教えろ。治療中の痛みの情報は重要。こっちだって安心して治療したい。
あと右手あげんな。術者に当たってあぶねーだろが。
会計編
保険診療で高いとか言うなよ
多くても3割しか負担してねーんだから黙って払えって。私たちに文句言うのはお門違いだよ国の制度だもの。
会計終わったらさっさと帰れ
長々とくだらねー話してんじゃねーよ。電話鳴ってるだろうが。受付占領すんな。
「ありがとうございました」を忘れんなよ？礼に始まり礼に終わるんだよ。
その他
予約管理はちゃんとしろ
遅刻・キャンセル絶対するなって言うんじゃない。中には遅刻・当日キャンセル絶対許さない歯科医師もいるだろうけど。
私個人的には
当日に急な体調不良に襲われることもあるだろうし、交通事情が普段と違ったとかなんて普通にあることだから、当日キャンセルや多少の遅刻は全然問題ない。100歩譲って無断キャンセルもまあ許す。人間だから。こちらが患者を待たせることだってあるわけだし。
ただ、
それを繰り返したり、当たり前みたいな顔すんのはおかしい。
常識的に考えて。
何も菓子折り持って来いとかキャンセル料よこせ！ってんじゃない。
せめて「すみません」の一言添えて申し訳なさそうにしたり、繰り返さないよう改善しろ。
他人の時間を奪ってるっていう認識を持て。
保険治療に自費のクオリティを求めるな
保険は保険。自費は自費。ハイブランドにファストファッションの値段求めないでしょ。それはわがままというもの。保険治療を選んだのなら何かとその範疇だよ。
「～された」ってなんだよ
「歯を抜かれた」「削られた」
違う違う
「治療してもらった」
だろ。
嫌がって暴れるのを押さえつけて、無理やり歯を抜かれたり、削られたりしたんじゃないでしょ？
歯科医師が治療方法を提示して、お前が自分の意思で治療を受けるって決めたんだろうが。納得できないなら治療受けずに帰ることもできるだろうが。監禁されてるんじゃないんだから。
自分で選んだ結果には責任を持て。子供じゃあるまいし。
病院のルールを守れ
お前の主義・思想とかどうでもいい。ルールに納得できないならお前が去れ。どうしてもその病院で治療を受けたいなら病院のルールを守れ。
まとめ
と、ここまで熱くかつお上品に話を進めたわけだが、結局は
小学校の道徳の時間で習ったこと
なんやで。
『人の嫌がることをしない』『人に迷惑をかけない』
大人になるとみんな忘れちゃうのかな？
医療は共同作業。必要な協力があれば驚くほど治療はスムーズに進むのだ。
嫌われない患者ってのは、医療者に媚びる患者じゃなくて、“自分の治療を滞りなく最後まで終えられる患者” のことや。
あいさつする、返事する、必要な検査を受ける、 主訴を簡潔に伝える、治療中は協力する──
これだけで、あなたの治療の質はスムーズになる。
医療従事者も人間。 患者も人間。
人間同士、気持ちよくいこうや。
それが結局、一番あなたの得になるんやで。
それではまた。
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